Lundi 2 juin 2025. Après avoir ouvert la rencontre régionale France Services, au Parc des Expositions de Dijon (Côte-d’Or), et participé à différentes tables rondes autour de la qualité du lien entre services publics et usagers, le ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification, Laurent Marcangeli, s’est rendu à la Brigade territoriale autonome (BTA) de Quetigny. Reçu par le général Sylvain Laniel, commandant de la région de gendarmerie Bourgogne – Franche-Comté, il a assisté à une présentation des dispositifs d'accueil et de prise en charge des usagers au sein de la brigade, ainsi que des formations mises en œuvre afin d’améliorer la qualité du service au public.
Le parcours spécifique d’une victime, notamment en cas de Violences intra-familiales (VIF), a également été présenté au ministre, en coopération avec la Maison de protection des familles (MPF) de Côte-d’Or, une structure gendarmerie dédiée à la prise en charge des victimes de VIF, dont la création fait suite au Grenelle contre les violences conjugales (2019).
Le ministre a ensuite tenu une conférence de presse au sein des locaux de la brigade de gendarmerie, lors de laquelle ont été dévoilés les résultats du premier baromètre des services publics, fruits d’une vaste enquête d’opinion conduite par les services du ministère auprès de 25 000 Français. Cette démarche novatrice vise à évaluer le niveau de satisfaction des Français à l’égard de leurs services publics : hôpital, police, gendarmerie, France Travail, France Services, Assurance maladie, impôts…
69 % des usagers se sont ainsi déclarés « satisfaits » de leurs services publics, dont 26 % se disent « très satisfaits ».
Les actions entreprises par le Gouvernement afin de renforcer davantage encore la qualité des services publics ont également été évoquées par le ministre.

Un dispositif pluriel

Armée par trente-six militaires, la BTA de Quetigny est rattachée à la Compagnie de gendarmerie départementale (CGD) de Dijon (21). Compétente sur six communes périurbaines de la périphérie Est de Dijon, couvrant une superficie d’environ 60 km² (soit 35 000 habitants), elle assure sans discontinuer des missions de contact, de prévention, d’intervention et d’investigation.
Concentrant à elle seule près de 40 % de l’activité judiciaire de la compagnie, l’unité a diligenté en 2024 plus de 3 000 procédures judiciaires et constaté 2 033 crimes et délits, dont 500 au titre du guichet unique (lesquels concernent des faits survenus en dehors de la circonscription, mais enregistrés au sein de la BTA de Quetigny).
Ouverte au public tous les jours de l’année, la brigade est pleinement investie dans la lutte contre le trafic et la consommation de stupéfiants ainsi que contre les violences intra-familiales, conformément aux priorités nationales.
La BTA de Quetigny s’appuie sur un dispositif d’accueil, physique ou numérique, entièrement tourné vers l’usager, qui garantit à chacun l’accès au droit.
Les militaires ont également la possibilité de recueillir des plaintes hors les murs de la brigade, que ce soit au domicile des personnes à mobilité réduite, en mairie (pour les élus), ou encore dans l’enceinte d’établissements scolaires (pour le personnel enseignant).

Une démarche volontariste

Depuis maintenant quatre ans, la Gendarmerie nationale propose systématiquement à ses usagers un questionnaire de satisfaction visant à mesurer la qualité de l'accueil. Ces derniers sont ainsi invités à répondre à un sondage, via un QR code ou l'application « Ma Sécurité ».
En 2024, 9 745 réponses ont été enregistrées à l'échelle nationale. Les résultats font état d'un taux de satisfaction de 96 %.
Le département de la Côte-d'Or a quant à lui recueilli 81 réponses pour la Gendarmerie nationale. Les résultats soulignent un niveau élevé de satisfaction des usagers, aussi bien en termes de délais de traitement (94 %), d'accessibilité du service public (96 %), de simplicité des démarches (95 %), que de qualité de la relation (96 %).